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在项目管理工作中如何做好减少住宅建筑质量投诉工作的几点建议

[2018-05-07]

      工程项目质量控制是项目管理三大职能的重点,做好住宅建筑的质量控制管理,可提升项目品质和形象,降低工程返修率,提高顾客满意度。涉及房屋结构安全和主要使用功能等问题,一旦有疏忽往往都是大问题,因此参建各方要引起重视,这类问题解决不好,将会是业主投诉的重点。

      在质量管理工作中存在的三大难点:

       一是随着建筑行业的繁荣发展,新技术、新设备、新工艺的应用,对工程建设的质量和进度有较大的促进作用,但也给质量控制工作带来了新的挑战。二是由于建筑规模的不断扩大,劳动力的短缺和大量民工的使用,加之民工队伍流动性大,都增大了施工现场管理和质量控制的难度。三是施工质量的通病问题,点多面广,控制难度大,有时防不胜防,而且许多施工和管理人员还不够重视,因此要控制好,还需付出较大的精力和代价。

      意识到了工作中的难点,再有针对性的重点开展以下工作:

       工作重点之一:好工人的入场教育、施工前的技术交底,以及施工工艺和施工技术的培训教育工作。主要的施工任务应先做施工样板,符合要求后再按此标准大面积施工,并在施工过程中注意检查和纠偏,以确保按统一的质量标准完成施工,也就是要做到“样板先行,过程控制”。

       工作重点之二:合理安排施工工序,确定施工质量控制关键节点,做好工序交接和验收工作。现场施工技术人员根据施工质量标准、要求和工程实际情况,制定满足要求并切实可行的施工工序和施工工艺。工人严格按施工工序和工艺要求进行施工,质检人员检查每道施工工序是否按要求施工,如有不符合要求的,则进行返工或整改。上一道工序施工不合格,不得进行下一道工序施工,质检人员和管理工作者做好质量检查验收管理和控制工作,做到步步控制,层层把关。

      工作得点之三:作为项目的管理者,在住宅工程项目施工实施前,应认真研究、分析项目工程特点,找出施工质量控制的重点和难点,明确项目管理质量目标和要求,并落实针对性的解决办法。特殊问题特殊管理,重点问题重点对待,做到精细化的施工管理,这样才能有效的控制质量通病,降低业主有效投诉率。

      工作重点之四:对于业主容易投诉质量通病问题中的重点和难点施工环节,认真研究并确定好的应对措施和解决办法,采用施工技术过硬、责任心强的工人和管理人员按既定预控方案进行施工和管理,采取专人施工、专人管理、专人检查、责任落实到人(如在厨卫间防水和外墙防渗漏等关键施工环节采用专人施工、专人管理等)。这样虽然会适当增大了管理投入和施工成本,但可有效控制施工质量,降低施工质量通病的出现几率,甚至大大降低业主有效投诉率,提升工程质量和品质。

      工作重点之五:建设单位和项目施工管理人员应注意换位思考,多站在住户和业主的角度考虑问题、提出问题并解决问题。只有用心细致,工程质量才会精益求精,一些工程量细小的改进和调整有可能会给业主带来很大的实用和方便,会得到业主的真心的认同和肯定,认同和肯定多了,项目的口碑和形象也会得到提升。

      工作重点之六:重视建筑使用功能的实用性和总平园林景观实施效果。在工程施工前和施工的前期,注意对房屋使用功能的合理性进行审核,尽量避免出现使用功能的缺陷,以留下不应有的遗憾。对可能出现的较大质量缺陷或主要使用功能不完善问题,应提前发现并及时解决落实。同时,总平园林景观效果对项目形象的提升具有非常重要的作用,好的园林景观效果对一个成功的项目能起到锦上添花的效果,有利于提升项目的形象。充分做好园林景观工程施工的前期准备工作,提高管理人员的专业技术水平和管理技能,把施工前期工作和过程控制工作做细做实,控制好园林景观实施效果,建一个满意的建设项目。顾客的满意度提高了,投诉率就会降低。

      当然,要控制好住宅建筑工程质量,降低业主的质量投诉率,提高项目品质,需要项目建设各方一步一个脚印,脚踏实地的工作和长期坚持不懈的共同努力,也需要项目建设各方的密切配合,更需要项目干系人的理解和支持。项目的参与者应是合作与伙伴关系,强调项目文化和项目团队精神,增强合作精神,在项目实施过程中才能实现“多赢”。